加速汽车业与互联网融合,宝利德聚力创新翻开新篇章!
发布人:
[ :2018-12-19]

2018年,旗下拥有50余家高端汽车品牌授权体验中心、互联网、融资租赁三大板块的宝利德控股集团,将企业品牌主张从原来的“高端汽车服务业领军品牌”,变成了“高净值用户卓越服务商”,向外界传递了战略意图升级的信号。

不过,品牌主张的改变只是表层的,事实上,围绕“高净值用户”和“高品质服务”,宝利德近年来通过精心布局与潜心经营,已初步构建起了一套完整的人·车生活服务生态链。




//

加速汽车业与互联网融合

宝利德夯实系统平台建设

//


当下,传统产业与互联网正在加速融合,宝利德作为一家具有创新意识、危机意识和前瞻思维的企业,早在几年前就开始了转型升级的布局,将大数据、平台化和用户为中心的概念转化为实际行动。如今,宝利德转型升级取得的重大进展已经开始一一显现。

所谓高净值用户,简单理解就是资产和消费水平较高的用户,但宝利德更愿意理解为这是个对高品质服务有要求的群体。十几年来,宝利德积累了30余万购车的存量客户,而新用户还在快速增长中,其中的绝大部分都符合高净值用户的定义。近日,面向这批终端客户的BLD-me平台进入上线试运营阶段,标志着这个作为宝利德战略规划发展中的重要项目已经迈出实质性的一步。


开发和运营这个App的团队,是来自宝利德控股集团旗下的宝利德网络科技有限公司。该公司成立一年多来,先是帮助集团夯实系统平台建设,升级了内部OA系统,让办公系统变得更加一体化、精细化、智能化、互联化,而面向用户服务业务的重心就是BLD-me平台。


//

“千人千面”精准触达 重塑用户信任

//


宝利德网络科技有限公司总经理严文中打开了BLD-me平台App,为我们进行了演示,我们看到,在App内输入车主信息后,随之生成了“千人千面”的用户界面,“在线预约”“道路救援”“技师咨询”“新车活动”“会员活动”等丰富的服务内容最大化地基于用户信息而进行了匹配呈现。


这些功能看似常规,实则藏着许多“奥秘”。例如:体验中心(宝利德4S店)售后部门会根据自身业务量,配置“闲”“忙”时段,在闲时保养或维修,用户就可享受相应的优惠,用户在App内预约时可直接看到并根据实际情况选择时间段,将来,这种配置可升级为基于实际运营数据的自动化配置;根据用户的车型、里程数和保养历史,智能推荐保养项目和优惠价格等。这类细节性的突破,让供需双方都能产生利益,是对资源更合理的分配,而这如果依靠传统的点对点电话预约是很难做到的。


此外,针对顾客和4S店之间一直存在的信息不对称问题,也将得到有效解决,例如客户能及时了解到车辆存在的状况及服务进度,享有的权利及优惠等信息。

//

BLD-me平台问世

积极深耕汽服垂直领域

//


严文中表示,宝利德拥有着几十万高净值客户的数据量,但这个优势是表面的,市场的竞争最后比拼的是服务能力和消费场景的打造是否具备持续增强的能力,而宝利德恰恰具备了一个不错的基础和起点。

众所周知,任何服务的背后都受到成本的影响和制约,在汽车服务领域,4S店都希望通过提供优质且个性化的服务来提升客户满意度,但很多服务项目往往因为成本流量效率的现实经营压力而不得不放弃。秉承“用户满意度第一”的经营理念,宝利德希望通过将现有的高净值用户聚集到BLD-me平台,解决线下业务的流量问题,也就是渠道效率问题,让那些原本依靠单店传统用户运营方式而难以维持的服务变成可能,进而提升宝利德整体的经营效率、服务能力以及竞争力,最终达到更快速地扩展线下业务规模的目标。




以上这些,还只是BLD-me平台第一阶段的运营方向。用户数量和质量是任何商业模式效率的基础,因此从更多渠道吸引高净值用户使用BLD-me,始终是公司业务的核心。严文中说,未来,随着与BLD-me平台配套的CRM系统投入使用,并在宝利德体系内的体验中心运行良好之后,就要将BLD-me打造成为一个更开放的平台,作为综合解决方案对外输出,让外部的汽车经销商,甚至配件供应商等汽服领域的商家也能够使用,在助其提升经营能力的同时,快速扩大平台的用户规模。

基于高净值用户的集聚而拓展出第三方延伸服务,比如生活服务、圈子活动、金融服务等,则是为BLD-me平台提供了更大的想象空间。事实上,在这些方面,严文中的团队已经做出了一些尝试,例如与全国数十个城市的几十家高端酒店签订合作协议,让用户享受专属折扣;接入网易味央猪肉,让用户以优惠的价格享受优质食品……


“无论以后如何发展,BLD-me平台运营核心将会始终切在汽车服务这一拥有数万亿市场规模的垂直领域内,不断深耕……”严文中说道。

//

秉承“让车主无忧”的使命

专注服务高净值消费群体

//

15年来,宝利德的核心竞争力就是服务差异化,未来, 宝利德将秉承“让车主无忧”的使命,肩负“丰富生活”的责任,围绕新零售、新服务、新技术、新能源、新金融,发展以汽车、电商、金融为场景的数字经济体,服务数以万计的各类高净值消费群体。

中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平11月1日上午在京主持召开民营企业座谈会并发表重要讲话。习近平强调,今年是改革开放40周年。40年来,我国民营经济从小到大、从弱到强,不断发展壮大。我国民营经济只能壮大、不能弱化,不仅不能“离场”,而且要走向更加广阔的舞台。




伴随着民营经济到了一个新的历史关头,宝利德将牢记历史使命,积极进行产业结构优化,主动适应、把握经济发展的新常态,大力提升自主创新能力,聚焦聚力发展质量和改善效益,毫无疑问,宝利德正在翻开发展过程中新的一页!