稳经营、强服务,扎实推进宝利德高质量发展——余海军董事长在控股集团中高层述职大会上的讲话
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[ :2019-01-03]


201911日,宝利德控股集团在宝利德发展大厦召开2018年中高层述职大会,宝利德集团各子公司及职能中心负责人参会并述职2018年工作总结及2019年工作规划。




余海军董事长就各子公司圆满完成2018年各项工作任务予以肯定,并在会上发表重要讲话。

以下为讲话全文:

 

稳经营、强服务,扎实推进宝利德高质量发展

 


一、      改革开放40年,是宝利德成长发展的伟大机遇

2018年是改革开放40周年,回望这40年,中国从困难中起步,一步步成为了世界第二大经济体,取得了举世瞩目的成绩,并在中华民族伟大复兴的路上继续努力前行着。2018年,中国所面临的国际环境和国内环境都是前所未有的挑战,中美贸易战、欧债危机等因素都对中国的稳定发展带来了不确定因素,但是党和国家依然从容面对,平稳度过了2018年。

2018年也是宝利德控股集团成立以来的第15个年头,宝利德控股集团在中国汽车服务行业已经精耕细作,辛勤耕耘了整整15年,中国也已成为了世界第一大汽车市场。在这15年里,我们见证了杭州从小马路到高架快速路,乃至今天智慧交通、智慧城市的快速发展,也见证了普通桑塔纳,到全球各大汽车品牌争相入场,到新能源汽车和汽服产业生态链、产业互联网的巨大转变。宝利德的今天,是享受了改革开放40年中国经济快速发展的红利,是得益于人民消费水平不断提升,消费需求不断丰富的过程,更是全体宝利德人凭借过人的胆识,初心不改,牢记使命,坚持不懈,共同奋斗的重要成果。


二、      以服务为核心,是宝利德未来发展的核心方向

在过去的一年里,宝利德控股集团在核心管理层的坚强领导之下,圆满完成了各项工作任务。其中,后市场业务更是取得了超过20%的增长。公司上下都清楚地认识到,汽车后市场业务在汽车服务领域的重要性已经越来越突出,未来几年它将成为公司集中精力发展的关键领域。

根据2018年浙江省委经济工作会议的有关数据,2018年浙江省GDP中,现代服务业贡献已经接近50%,且增速很快。2019年,浙江省将推进先进制造业与现代服务业深度融合,制定实施服务业重点领域高质量发展行动,打响浙江服务品牌,确保服务业平稳较快增长。

不难看出,现代服务业关系着广大消费者需求的不断满足,关系着企业和社会的不断创新,也关系着浙江省,乃至国家未来的发展。以“行”为出发点,做深做透服务,以不断满足顾客需求为导向,是宝利德一贯坚持的发展路线,这正与浙江省的未来发展路线不谋而合。在此,我们可以骄傲地说,这就是现代服务业所代表的正确发展路线,而宝利德就是现代服务业的杰出代表,我们要以宝利德人的身份而自豪。我们要始终坚持提升顾客服务,提升消费者满意度。坚持力出一孔,力出一孔,始终做好高净值用户的服务引领者。




三、      自我总结,自我提升,是宝利德文化传承的精髓

今天的述职大会,大家都很好地总结了2018年,呈现了我们2018年的进步,也提出了很多不足。企业与个人的发展必然存在不足,宝利德以及宝利德人也毫不例外。但是宝利德从来不怕问题,我们的优点就在于我们有不断总结反思的态度,在不断找到问题的同时,不断解决问题,不断修复,不断提升。这是宝利德文化传承的精髓,也是宝利德长远发展的根基所在。

不断完善,不断提升,这也是宝利德对顾客服务的承诺。我们永远把市场放在第一位,把顾客满意度放在第一位。只要市场有需求,消费者有需求,我们就会不断努力,不断完善,不断满足。宝利德的每一位员工都将此牢记在心,并通过一代代的宝利德员工的传帮带,将宝利德的精神和文化将长久地延续下去。


四、      有目标、有底气、有骨气、稳着干、保平安

在新的一年里,我有十五个字希望能与大家共勉:有目标、有底气、有骨气、稳着干、保平安。宝利德走过了15年,成长了15年,我们每一个宝利德人都清楚地知道我们从哪里来,要往哪里去。我们从改革开放的大潮中走来,在国家经济的快速发展中走来,在宝利德人辛勤奋斗、牢记使命中走来,在一台台车不断交付,在顾客不断地信赖中走来。宝利德的未来,要往新时代中国特色社会主义中走去,往国家富强、民族复兴中走去,往市场的创新发展中走去,往顾客的需求中走去,往所有宝利德人的幸福生活中走去。

宝利德要做有责任、有担当的企业,宝利德人也要成为有责任、有担当,有情怀、有梦想的宝利德人。有了共同的梦想和目标,有了一致的共识,我们才能劲往一处使,才能真正实现我们共同的未来。


五、      重创造、重创新、重创业、理清思路、提升管理

2019年,中国的总体发展形势依然严峻,国际环境在大体平稳的局势之下仍然危机四伏,暗潮汹涌。到21世纪中叶,中国将超越美国成为全球第一大经济体,而要实现这一目标,中国还将面临一个又一个的挑战。中国如今拥有14亿人口,但受过高等教育及专业技术教育的人才仅有1.7亿人,占比不到15%。人口是中国的巨大优势,中国至今的快速发展也离不开人口红利。未来的数十年中,中国的高素质人才将会大量增长,中产阶级的占比也将大幅提升,从汽车服务行业来看,我们面临着一个巨大的消费升级市场。

结合宝利德过去15年的发展基础,以及未来产业升级和新兴发展趋势,面对眼前的2019年,我们要进一步解放思想,提升眼光,全身心地投入未来,做好三个重点一个提升:

1.   稳企业,重创造

当今世界正处于前所未有的大变局,变局中的危和机同生并存,克服了危即是机,失去了机即是危。2019年,宝利德必须要在危中发现机会,把握机遇。而这一切的前提,是要稳字当头,只有企业稳定发展,才有继续创造价值的基础。2019年,宝利德将从以下几个方面来确保稳定发展:

a)   稳定宝利德现有规模,不扩张;

b)  不考虑投资任何大规模存量资产;

c)   以现有体验中心为基础,深入打造消费场景;

d)  挖掘顾客潜在需求,提升顾客满意度;

e)   丰富服务产品类别,拓宽服务的宽度;

f)    去化与宝利德主业无关的其他业态,保持有质量的经营主体;

g)  稳扎稳打,不盲目追求攀比,求真务实,做好自身工作。

2.   增效能,重创新

在座各位中高层在刚刚的述职过程中也提出了2019年增效能的种种措施,我觉得讲得很好。但是,在此之前,我想再次强调的是,我们每一位宝利德员工要清晰地定位自己,我们是一家现代服务型企业。我们必须在服务上坚持创新,在激烈的市场竞争中,惟创新者进,惟创新者强,惟创新者胜。创新是引领发展的第一动力。我们要不断提升顾客服务的满意度,强化服务产品的宽度、深度,以顾客需求为导向,要零距离地垂直服务,把字做深做透。

此外,要以数据经济体为核心,打造好、支持好、培育好BLD-me,实现轻资产、重创新、增效能,打造以数据经济体为载体的产业互联网平台,创新线上线下,不断扩充服务内容,逐步连接旅游、教育、金融、大健康等延伸产业的服务。特别要技术开拓和研发上先人一步,形成体系。同时结合易捷澳托猫的消费场景,形成互动交易,相互提升、相互增长。

3.   保平安,重创业

2019年富有挑战性的大环境之下,首先要保证企业的安全,没有企业的平安就没有创业的发展。经营过程中每一笔业务的开展都与企业安全息息相关,要实时关注企业的经营、法务、财务风险。每一位宝利德人都要有创业开拓无止境的心态,承担起自身的责任与使命,维护企业的平安与发展。要做正直、廉洁、大公无私,处处为企业着想的人。

4.   理清思路,提升管理

管理是企业发展的内在驱动力,管理的提升和完善是促进企业效益持续提升的重要手段。管理不能只流于表面,管理应该是平台化的,要真真地看清问题,理清思路,只有得好,才能得好。企业在总体战略方向不出错的前提下,要采取针对性的管理措施,解决好战术层面的具体操作问题,通过管理的不断提升,在竞争中取得优势。


六、      新的一年,新的希望

2018年的最后,杭州落下了一场雪,这可谓是瑞雪兆丰年,面对2019年,宝利德依然充满信心,在此,也给所有宝利德人提出几点希望:

希望所有宝利德人都能够振奋精神,全力以赴,共同创造2019年新的美好。

希望全体宝利德人肩负使命,以用户为核心,以顾客满意度为核心,摆脱等、靠、要的不良习惯和思维,从新的一年开始,做创造历史的奋斗者。

希望全体宝利德人不忘初心,牢记使命,勇立潮头,砥砺前行,讲真话、办实事,集中精力做好自己的事,走出舒适区,定向突破,用我们的热情、阳光、微笑、定力去共同拼搏出宝利德的未来与梦想。

最后,祝愿所有宝利德员工和家人,以及所有宝利德忠实用户在新的一年里身体健康,工作顺利,阖家幸福,万事如意!

 

 

宝利德控股集团有限公司

余海军        

201911


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